初回時の返信文を作成するにあたって
営業や接客業、デスクワークであろうと相手のニーズを知らなければ
会話や商談を有利に進めることはできません。
そのため相手を知るためにニーズを把握することが重要です。
初回の対応や質問によっては電話をしていなかったとしても説明や対応を
有利に進めることができる。
整体院だけでなくどの職種でも使えるスキルであるため覚えておくこと。
初診時聞いておきたい情報
来院時に聞いてもいい情報や事前に聞く必要がある情報があります。
聞く内容を以下にまとめたので確認しましょう。
| 初回LINEで事前に聞くべきこと |
| 今回改善したい症状 |
| (ご予約確定後)お名前 |
| 年齢 |
| お電話番号 |
| お電話が繋がる時間 |
| (妊婦の際)妊娠何ヶ月か？ |
| (産後の場合)いつ生まれたか？ |
| (産後の場合)お子さんは一緒か？ |
| お仕事・仕事内容 |
また初回LINEの際に質問がある場合も多いです。
答えにくい質問(どれくらいで治る？、整体は効果があるのか？など)は
やってみなければわからないことや変化が早い方・遅い方がいることを
事前に伝えておくこと。
またお電話できるのであれば必ず電話してください。
来院前にニーズや細かな症状を聞けるかどうかで通院確率がガラッと変わります。
そのため、電話番号・お電話が繋がる時間はLINEでの対応を希望されない限り
確認してください。
それ以外に関しては臨機応変に対応すること。
以下に実際に連絡があった内容とその際の返信内容を載せておきます。
実際の例(情報がほぼない方)
【初回文】
おはようございます。
初めて連絡させて頂きました。
横浜在住、泉加代子です。
昨年より義母の介護中ですが、
記載されている、限定割りはまだ受けられますか？
(経堂院 泉 加代子さん)
【返信文】
泉 様
LINEにて失礼いたします。
経堂整体院MIKATAの堀江と申します。
お問い合わせありがとうございます。
ご質問ありがとうございます。
＞記載されている、限定割りはまだ受けられますか？
はい、適応可能時間にご予約をお取りいたします。
ご安心ください。
当院では、はじめての患者さんに対して、お悩み、ご質問などを
事前にお電話でお伺いしております。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くため。
お手数ですが、
・今回のご症状
・お電話番号
・お電話がお繋がりなるお時間帯
を教えて頂けますでしょうか？
※ご予約の関係上、お電話出来ないお時間帯もございます。
ご了承下さい。
※お時間が読めない場合は、LINEでも対応可能です。
※また、当院は、整体院となりますので、保険証は使用適用外となります。
ご了承下さい。
よろしくお願いいたします。
経堂整体院MIKATA
堀江 光
上記の文章では不明点がかなり多いです
どこが足りないのか可視化してみましょう。
今回改善したい症状→不明
お名前→泉 加代子様
年齢→不明
お電話番号→不明
お電話が繋がる時間→不明
お仕事・仕事内容→義母の介護？
この状態でご来院された場合良い対応ができない可能性が高いため、
現状不明な点である症状、お電話番号、お電話可能時間をお伺いしました。
実際の例2(症状のみ判明)
【初回文】
予約を希望します。
姿勢が悪く、背中が痛い時が有る。
予約日は、空いている日に都合を付けたい。駒形千代子です。
宜しくお願い致します。
【実際の返信文】
駒形 様
お世話になります。
経堂整体院MIKATAの堀江と申します。
お問い合わせありがとうございます。
今回、姿勢や背中の痛みを改善したいとの事で承知いたしました。
ご予約日時につきましては調整となります。
調整理由としまして、
問診・検査(25分),施術(20-25分)、
使用時間が60分となるため、
予約の関係上のお時間調整となります。
=====
当院では、はじめての患者さんに対して、お悩み、ご質問などを事前にお電話でお伺いしております。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くため。
お手数ですが、
・お電話番号
・お電話がお繋がりなるお時間帯
を教えて頂けますでしょうか？
※ご予約の関係上、お電話出来ないお時間帯もございます。
ご了承下さい。
※お時間が読めない場合は、LINEでも対応可能です。
※また、当院は、整体院となりますので、保険証は使用適用外となります。ご了承下さい。
よろしくお願いいたします。
経堂整体院MIKATA
堀江 光
先程の泉様に比べると症状の情報は多い形です。
しかし足りない情報も多いため可視化してみましょう。
今回改善したい症状→姿勢の悪さ、背中が痛い
お名前→駒形 千代子様
年齢→不明
お電話番号→不明
お電話が繋がる時間→不明
お仕事・仕事内容→不明
上記の場合お電話番号、お電話が繋がる時間が抜けているためお伺いしました。
※上記以外の希望日のみ、電話番号のみのご連絡の方は少ないため割愛
LINE返信文例文まとめ
以降にパターンに分けたLINE返信文を作成したため、
問題なければコピー&ペーストしてください。
(巣鴨・経堂はどちらかを消し、使用すること
お客様・スタッフ名はその都度変更すること)
初回問い合わせのLINE返信文(施術希望のみ)
〇〇様
お世話になります。
巣鴨・経堂整体院MIKATAの▲▲(スタッフ名)と申します。
お問い合わせありがとうございます。
ご予約日時につきましては調整となります。
調整理由としまして、
問診・検査(25分),施術(20-25分)、
使用時間が60分となるため、
予約の関係上のお時間調整となります。
=====
当院では、はじめての患者さんに対して、お悩み、ご質問などを
事前にお電話でお伺いしております。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くため。
お手数ですが、
・今回の症状
・お電話番号
・お電話がお繋がりなるお時間帯
を教えて頂けますでしょうか？
※ご予約の関係上、お電話出来ないお時間帯もございます。
ご了承下さい。
※お時間が読めない場合は、LINEでも対応可能です。
※また、当院は、整体院となりますので、保険証は使用適用外となります。ご了承下さい。
よろしくお願いいたします。
巣鴨・経堂整体院MIKATA
▲▲
初回問い合わせのLINE返信文2(症状のみ判明)
〇〇様
お世話になります。
巣鴨・経堂整体院MIKATAの▲▲(スタッフ名)と申します。
お問い合わせありがとうございます。
今回□□(症状)の改善を希望とのこと承知いたしました。
ご予約日時につきましては調整となります。
調整理由としまして、
問診・検査(25分),施術(20-25分)、
使用時間が60分となるため、
予約の関係上のお時間調整となります。
=====
当院では、はじめての患者さんに対して、お悩み、ご質問などを
事前にお電話でお伺いしております。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くため。
お手数ですが、
・お電話番号
・お電話がお繋がりなるお時間帯
を教えて頂けますでしょうか？
※ご予約の関係上、お電話出来ないお時間帯もございます。
ご了承下さい。
※お時間が読めない場合は、LINEでも対応可能です。
※また、当院は、整体院となりますので、保険証は使用適用外となります。ご了承下さい。
よろしくお願いいたします。
巣鴨・経堂整体院MIKATA
▲▲
初回問い合わせのLINE返信文3(希望日のみ判明)
〇〇様
お世話になります。
巣鴨・経堂整体院MIKATAの▲▲(スタッフ名)と申します。
お問い合わせありがとうございます。
ご予約日時希望日について承知いたしました。
調整いたしますのでご安心ください。
調整理由としまして、
問診・検査(25分),施術(20-25分)、
使用時間が60分となるため、
予約の関係上のお時間調整となります。
=====
当院では、はじめての患者さんに対して、お悩み、ご質問などを
事前にお電話でお伺いしております。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くため。
お手数ですが、
・今回の症状
・お電話番号
・お電話がお繋がりなるお時間帯
を教えて頂けますでしょうか？
※ご予約の関係上、お電話出来ないお時間帯もございます。
ご了承下さい。
※お時間が読めない場合は、LINEでも対応可能です。
※また、当院は、整体院となりますので、保険証は使用適用外となります。ご了承下さい。
よろしくお願いいたします。
巣鴨・経堂整体院MIKATA
▲▲
初回問い合わせLINE返信文4(お電話番号のみ判明)
〇〇様
お世話になります。
巣鴨・経堂整体院MIKATAの▲▲(スタッフ名)と申します。
お問い合わせありがとうございます。
当院では、はじめての患者さんに対して、お悩み、ご質問などを
事前にお電話でお伺いし、その際にご予約日時などを調整いたします。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くため。
※ご予約調整理由としまして、
問診・検査(25分),施術(20-25分)、
使用時間が60分となるため、
予約の関係上のお時間調整となります。
=====
お手数ですが、
・今回の症状
・お電話がお繋がりなるお時間帯
を教えて頂けますでしょうか？
※ご予約の関係上、お電話出来ないお時間帯もございます。
ご了承下さい。
※お時間が読めない場合は、LINEでも対応可能です。
※また、当院は、整体院となりますので、保険証は使用適用外となります。ご了承下さい。
よろしくお願いいたします。
巣鴨・経堂整体院MIKATA
▲▲
初回問い合わせLINE返信文5(お電話可能時間のみ不明)
〇〇様
お世話になります。
巣鴨・経堂整体院MIKATAの▲▲(スタッフ名)と申します。
お問い合わせありがとうございます。
今回□□(症状)の改善を希望とのこと承知いたしました。
またご予約日時につきましては調整となります。
調整理由としまして、
問診・検査(25分),施術(20-25分)、
使用時間が60分となるため、
予約の関係上のお時間調整となります。
=====
当院では、はじめての患者さんに対して、お悩み、ご質問などを
事前にお電話でお伺いしております。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くため。
お手数ですが、
・お電話がお繋がりなるお時間帯
を教えて頂けますでしょうか？
※ご予約の関係上、お電話出来ないお時間帯もございます。
ご了承下さい。
※お時間が読めない場合は、LINEでも対応可能です。
※また、当院は、整体院となりますので、保険証は使用適用外となります。ご了承下さい。
よろしくお願いいたします。
巣鴨・経堂整体院MIKATA
▲▲
初回問い合わせLINE返信文6(LINEでの対応希望)
以下のみ巣鴨・経堂で分けてあります。(ご質問フォームが院で違うため)
【経堂院】
〇〇様
お問い合わせありがとうございます。
経堂整体院MIKATAの▲▲(スタッフ名)と申します。
LINEでの対応の件、承知いたしました。
==============================
当院では、症状や当院に対しての質問や今回の目的を確認させていただいております。
※お手数をおかけいたしますが、ご回答をお願いいたします。
ご予約希望でございましたら、下記のフォームにて症状の詳細を教えて頂けますと幸いです。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くためになります。
※当院には、いろんな症状の方や重度の患者さんも来院されます。症状の把握のためお聞きしております。
また産後や妊娠中の方にお伺いしています。
・お子様も一緒に来院されますでしょうか？
・産後の何ヶ月になりますでしょうか？
・妊娠何週目でしょうか？
こちらの質問フォームを回答して頂けますと対応致します。
▼ご質問フォーム▼
よろしくお願いいたします。
経堂整体院MIKATA
▲▲
【巣鴨院】
〇〇様
お問い合わせありがとうございます。
巣鴨整体院MIKATAの▲▲(スタッフ名)と申します。
LINEでの対応の件、承知いたしました。
==============================
当院では、症状や当院に対しての質問や今回の目的を確認させていただいております。
※お手数をおかけいたしますが、ご回答をお願いいたします。
ご予約希望でございましたら、下記のフォームにて症状の詳細を教えて頂けますと幸いです。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くためになります。
※当院には、いろんな症状の方や重度の患者さんも来院されます。症状の把握のためお聞きしております。
また産後や妊娠中の方にお伺いしています。
・お子様も一緒に来院されますでしょうか？
・産後の何ヶ月になりますでしょうか？
・妊娠何週目でしょうか？
こちらの質問フォームにて回答して頂けますと対応致します。
▼ご質問フォーム▼
https://forms.gle/pHdBmnjhsa25Hqsk9
よろしくお願いいたします。
巣鴨整体院MIKATA
▲▲
初診 予約確定後のLINE 巣鴨
巣鴨院の場合
○○ 様
お世話になっております。
巣鴨整体院MIKATAの○○です。
本日の施術予約のお知らせです。
＜ご予約時間＞
00月00日(o)
0:00から
からのご予約時間となります。
※問診票を記入して頂くため、【0:00】には、御来院ください。
初回の使用時間は、問診・検査(25分),施術(20-25分)、
使用時間が約60分となります。
【初回の注意事項】
・お支払い方法は、初回のみ現金払いのみとなります。
・ご予約キャンセルはキャンセル料3980円発生致します。他の患者さんのご予約の関係上ご了承ください。別日にてご予約変更する場合は、キャンセル料はかかりません。
▼アクセス方法▼
https://mikata-seitai.jp/access/
アクセス【必ず確認】していたけますと迷わずにご来院できます。
【自転車で来院される方へ】
申し訳ございませんが自転車が駐輪できない形となりますため、お近くの駐輪場もしくはサミット前の駐輪場を利用しお越し下さい。
一階が【セブンイレブン】様の巣鴨陽光ハイツ6階604になります。
エレベーターに乗り、降りて右折後、直進、左側の奥から2番目の扉604号室が当院となります
よろしくお願いいたします。
巣鴨整体院MIKATA
oo oo
日時提案・フォーム送信後返信がない場合 巣鴨
初診希望やキャンペーン等でのLINE登録後に
フォーム送信後返信がない場合、次の日の朝に以下の文章を送る。
OO様
LINEにて失礼致します。
昨日、ご返信が有りませんでしたので、再度ご連絡となります。
※※御予約時間は流動的でございますので、お早めにご指定頂けましたら幸いです。
（ご予約が埋まってしまっていることもございます。ご了承ください)
ご予約希望でございましたら、下記のフォームにて症状の詳細を教えて頂けますと幸いです。
※来院前のご不安などを少しでも解消して頂くためになります。
※当院には、いろんな症状の方や重度の患者さんも来院されます。症状の把握のためお聞きしております。
こちらの質問フォームを回答して頂けますと対応致します。
▼ご質問・ご予約フォーム▼
https://forms.gle/pHdBmnjhsa25Hqsk9
ご予約日につきましては、お日にち調整となりますが、ご予約が取りづらい状況となります。
お忙しいところ、お手数おかけ致しますが、送信後、当院から連絡がない場合は、LINEにてフォーム回答済みとご返信ください。
よろしくお願いいたします。
巣鴨整体院MIKATA
OO OO
フォーム送信
お問い合わせありがとうございます。
巣鴨整体院MIKATAです。
ご予約の件、承知いたしました。
誠に申し訳ございません。
現在、問い合わせが多いため、日程調整中となっております。
また、皆様に症状や当院に対しての質問や今回の目的を確認させていただいております。
※お手数をおかけいたしますが、ご回答をお願いいたします。
▼整体を受けるにあたっての確認事項▼
https://forms.gle/pHdBmnjhsa25Hqsk9
ご回答お待ちしております。
どうぞ、よろしくお願いいたします。
巣鴨整体院MIKATA
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